Politique d’expédition

Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délais de livraison Nous expédions depuis notre entrepôt en Chine directement vers la France. Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou les aléas logistiques.

Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien de suivi fourni.

Livraison gratuite NOVÉLA offre la livraison gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Zone de livraison Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations.

Colis endommagé ou perdu Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas dans les délais indiqués, contactez-nous immédiatement à novela.official@hotmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Douanes et taxes NOVÉLA prend en charge tous les frais de douane. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.